Questions fréquemment posées

Pendant notre événement, la Magische Cashcard est notre moyen de paiement. L'achat de la carte coûte 1 €. Vous pouvez acheter la carte à l'une de nos caisses, où vous pouvez également la recharger avec des crédits. La carte peut aussi être rechargée via votre téléphone. S'il vous reste des crédits sur votre carte au moment de votre départ, vous pouvez demander un remboursement. Vous pouvez réclamer l'argent jusqu'au 10 janvier 2025. Les frais administratifs pour le traitement du remboursement sont équivalents à 1 crédit. La carte peut être rechargée lors de l'édition 2025, donc vous n'aurez pas besoin d'acheter une nouvelle carte.

Le Magical Maastricht Vrijthof se déroule sur le Vrijthof à Maastricht.

Si vous souhaitez entrer en contact avec l'organisation de Magical Maastricht, veuillez contacter :

Sponsoring et arrangements - sales@magischmaastrichtvrijthof.nl
Marketing - marketing@magischmaastrichtvrijthof.nl
Questions générales et objets trouvés/perdus - vragen@magischmaastrichtvrijthof.nl

Vous pouvez acheter des coupons (à 2,90 € chacun) par paiement en espèces ou par carte bancaire (sans contact) aux différents guichets. Ces bons peuvent être utilisés dans les points de restauration. Vous pouvez payer en espèces et par carte bancaire (sans contact) aux points de vente de nourriture et de boissons dans les chalets et les attractions,

Non, l'événement d'hiver Magisch Maastricht Vrijthof est libre d'accès. Cependant, vous avez besoin de billets pour diverses attractions. Cliquez ici pour plus d'informations!

Les billets peuvent être achetés de différentes manières :

- À partir du 1er octobre, notre billetterie en ligne sera disponible, où vous pourrez acheter des billets à tarif réduit à l'avance.
- Aux caisses des attractions concernées.

Oui, vous recevrez un PDF par e-mail après avoir acheté votre/vos billet(s) que vous pourrez télécharger et montrer sur votre téléphone à l'entrée de l'attraction.

Non, toutes les attractions peuvent être visitées sans réservation. Si vous voulez être sûr d'avoir une place sur la piste de curling, réservez votre créneau horaire souhaité ici.

Au Magisch Maastricht Vrijthof, vous trouverez les attractions suivantes :

- une patinoire intérieure d'au moins 1.000 mètres carrés
- une piste de curling, où 2 à 12 personnes peuvent s'affronter les unes contre les autres
- un toboggan tubulaire au pied de la Basilique Saint Servatius et de l'église Saint Jean
- un carrousel magique
- une grande roue de 45 mètres de haut

Cliquez ici pour voir le plan complet de Magisch Maastricht Vrijthof.

Vous trouverez différents parkings (payants) à proximité du Magisch Maastricht Vrijthof.

Depuis la gare de Maastricht, plusieurs bus vous conduiront au Vrijthof. Veuillez noter que les bus ne s'arrêtent pas directement au Vrijthof en raison des barrières autour de l'événement. À la gare de Maastricht, il y a des taxis qui vous conduiront volontiers au Magisch Maastricht Vrijthof.

Il faut 10 minutes de marche depuis la gare de Maastricht, en passant par le centre-ville, pour rejoindre le Magisch Maastricht Vrijthof.

Il y a bien sûr de nombreuses possibilités de prendre une boisson et/ou une collation durant le Magical Maastricht Vrijthof. C’est possible dans les deux grands établissements de restauration, les chalets du marché de Noël ainsi que sur la Place de produits régionaux.

Oui, on sert de l'alcool aux visiteurs âgés de plus de 18 ans. Le personnel a le droit de demander une pièce d'identité/un passeport. Vous n'êtes pas autorisé à apporter votre propre alcool. L'alcool acheté au Magisch Maastricht Vrijthof doit être consommé ou jeté avant de quitter l'événement.

Oui, il existe plusieurs options, tant dans les deux principaux points de restauration que dans les chalets du marché de Noël et sur la Place des produits régionaux.

La sécurité et le confort de nos visiteurs sont primordiaux. Magisch Maastricht Vrijthof dispose d'un solide plan de gestion de la sécurité, qui est coordonné par la sécurité des événements et la police régionale. Si vous voyez quelque chose de suspect ou quelque chose qui ne va pas, veuillez le signaler à un membre de notre équipe de sécurité.

Pour maximiser la sécurité, un contrôle peut avoir lieu à l'entrée. Cela pourrait inclure l'utilisation de détecteurs de métaux et des fouilles corporelles. Tous les sacs sont fouillés. Attention : ces recherches sont une condition d'accès. Toute personne possédant des objets illégaux ou interdits ou qui ne souhaite pas être fouillée se verra refuser l'entrée. Notez également les articles interdits énumérés ci-dessous. Les contrôles de sécurité peuvent entraîner des retards lors de l'entrée au Magisch Maastricht Vrijthof, gardez cela à l'esprit. 

Nous demandons à tous les visiteurs d'être vigilants et de ne jamais laisser leurs sacs et effets personnels sans surveillance. Tout article laissé sans surveillance peut être éliminé conformément à nos protocoles de sécurité.

Oui, il y a des caméras sur le site de Magisch Maastricht Vrijthof pour des raisons de sécurité. Ces caméras font des enregistrements et ne sont visionnées qu'avec l'accord de la police, en cas de besoin.

Des casiers sont disponibles à la patinoire. Un vestiaire sécurisé est à disposition dans l'Almhütte.

C'est bien ennuyeux ! Nous rassemblons tous les objets trouvés au petit bar, à gauche de la location de patins. N'hésitez pas à vous y rendre pendant votre visite. Êtes-vous déjà parti ? Envoyez un e-mail à vragen@magischmaastrichtvrijthof.nl avec une description (éventuellement avec une photo) de ce que vous avez perdu. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Veuillez noter que le Magisch Maastricht Vrijthof décline toute responsabilité quant aux objets perdus.

Vous pouvez déposer cela au petit bar à gauche de la location de patins. Merci d'avance pour votre collaboration !

Oui, Magisch Maastricht Vrijthof collabore avec plusieurs associations caritatives locales, comme la 'Stichting de Knoevel' et la 'Quiet Community'.

Oui, les personnes à mobilité réduite peuvent sans aucun doute visiter le Magisch Maastricht Vrijthof. Nous nous efforçons de rendre les différents établissements et activités de restauration accessibles aux fauteuils roulants. Malheureusement, toutes les attractions ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants.

Il y a des toilettes accessibles près de la 'Hoofdwacht' (à gauche de la grande roue).

Le Magisch Maastricht Vrijthof est un lieu en plein air. Veillez à porter des vêtements appropriés car nous sommes ouverts en cas de pluie, de neige et de soleil. Plusieurs lieux couverts sont disséminés sur le site, offrant chaleur et abri à des degrés divers, dont certains sont chauffés. Les organisateurs sont en droit de fermer certaines attractions si la sécurité ne peut être garantie en raison des conditions météorologiques.

Oui, il y a un espace pour changer les bébés près des toilettes dans notre Grand Café.

Oui, les chiens sont les bienvenus et doivent être tenus en laisse à tout moment. Les chiens ne sont pas autorisés dans les attractions, à l'exception des chiens d'assistance. Veuillez noter que l'endroit peut être très animé et bruyant, surtout le week-end, et que le Magical Maastricht pourrait donc ne pas être un environnement idéal pour les chiens.